Politika povraćaja sredstava

Poslednje ažuriranje: avgust 2026.

1. Opšta načela

Ova Politika povraćaja sredstava odnosi se na usluge koje pruža MARIIA UMNOVA PR PETROVARADIN, preduzetnik registrovan u Republici Srbiji.

Povraćaji se obrađuju u skladu sa:

• primenjivim propisima o zaštiti potrošača Republike Srbije;
• drugim obavezujućim propisima o zaštiti potrošača primenjivim na klijenta ili konkretnu transakciju; i
• posebnim uslovima povraćaja i otkazivanja za svaku vrstu usluge, kako je navedeno u ovoj Politici i u Uslovima korišćenja.

Ukoliko primenjivo pravo daje klijentu prava koja se razlikuju od ili prevazilaze prava na povraćaj opisana u ovoj Politici, ta obavezujuća zakonska prava imaju prednost.

2. Individualne konsultacije

2.1. Otkazivanje od strane klijenta — 24 časa ili više pre termina

Konsultaciju je moguće besplatno otkazati ili pomeriti uz najavu od najmanje 24 časa pre zakazanog početka. U tom slučaju klijent bira između punog povraćaja sredstava za otkazani termin ili jednog pomerenog termina, u zavisnosti od dostupnosti.

2.2. Otkazivanje od strane klijenta — manje od 24 časa pre termina

Otkazivanje u roku kraćem od 24 časa pre zakazanog početka ne podleže povraćaju sredstava. Pomeranje termina po pravilu nije dostupno za otkazivanja u ovom roku, osim u slučaju iznenadne bolesti ili hitne situacije.

2.3. Neodazivanje na termin

Ukoliko klijent ne prisustvuje zakazanom terminu i nije prethodno najavio otkazivanje, termin se smatra iskorišćenim. Povraćaj sredstava ili pomeranje termina se ne odobravaju, osim u slučaju iznenadne bolesti ili hitne situacije.

2.4. Otkazivanje od strane pružaoca usluge

Ukoliko pružalac usluge mora da otkaže termin usled hitne situacije, tehničkih problema ili drugih nepredviđenih okolnosti, klijentu se nudi:

• pun povraćaj sredstava za otkazani termin; ili
• jedan pomereni termin u obostrano pogodno vreme, u zavisnosti od dostupnosti.

3. Paketi sa više termina

• Ukoliko klijent kupi paket sa više individualnih konsultacija, svaki termin podleže pravilima otkazivanja i neodazivanja iz odeljka 2. iznad.
• Ukoliko je klijent iskoristio deo paketa (na primer, prisustvovao 2 od 5 termina), može zatražiti povraćaj sredstava za neiskorišćene termine, u skladu sa primenjivim uslovima ove Politike i obavezujućim propisima o zaštiti potrošača.
• Iznos povraćaja obračunava se na osnovu cene po terminu uključenoj u kupljeni paket:
  Iznos povraćaja = broj neiskorišćenih termina × cena po terminu u okviru paketa
• Svaki iznos koji se zakonski može zadržati u vezi sa povraćajem, uključujući nepovratne troškove obrade plaćanja gde je to dozvoljeno primenjivim pravom, biće obračunat i saopšten klijentu pre izvršenja povraćaja.
• Zahtevi za povraćaj sredstava za pakete moraju biti dostavljeni u pisanoj formi na kontakt email naveden ispod.

4. Unapred snimljeni programi vežbanja i digitalni sadržaj

• Pristup unapred snimljenom programu vežbanja ili drugom digitalnom sadržaju obezbeđuje se nakon izvršenog plaćanja. Link za pristup šalje se na email adresu klijenta ili, na zahtev klijenta, putem jednog od mesindžera koje klijent preferira.
• Nakon što je pristup digitalnom sadržaju obezbeđen, usluga se smatra isporučenom i povraćaj sredstava po pravilu nije dostupan, osim ukoliko primenjivo pravo o zaštiti potrošača ne nalaže drugačije.
• Ukoliko primenjivo pravo zahteva izričitu saglasnost klijenta za trenutni pristup digitalnom sadržaju i potvrdu o posledičnom gubitku ili ograničenju prava na odustanak, takva saglasnost se pribavlja tokom procesa kupovine.
• Ukoliko klijent naiđe na tehnički problem koji onemogućava pristup kupljenim materijalima, potrebno je da kontaktira pružaoca usluge na email adresu navedenu ispod. Pružalac usluge će uložiti razuman napor da problem reši.
• Ukoliko problem sa pristupom ne bude rešen u roku od 5 radnih dana i klijent usled toga ne može da pristupi kupljenim materijalima, klijent ima pravo na pun povraćaj sredstava za taj digitalni sadržaj.

5. Grupni treninzi i onlajn radionice uživo

• Grupni treninzi i onlajn radionice uživo održavaju se na datum i u vreme navedeno za konkretnu uslugu.
• Klijent može besplatno otkazati učešće u zakazanom grupnom treningu uz najavu od najmanje 3 časa pre zakazanog početka.
• Ukoliko klijent otkaže učešće manje od 3 časa pre početka ili se ne pojavi na treningu, termin se smatra iskorišćenim i povraćaj sredstava ili zamenski termin se ne odobravaju, osim u slučaju iznenadne bolesti ili hitne situacije.
• Ukoliko pružalac usluge otkaže grupni trening ili radionicu, klijentu se nudi:
  • pun povraćaj sredstava za otkazani trening ili radionicu; ili
  • kredit za budući trening ili radionicu, u zavisnosti od dostupnosti.
• Posebni uslovi otkazivanja i povraćaja navedeni na stranici konkretne usluge primenjuju se ukoliko se razlikuju od uslova navedenih iznad.

6. Kako zatražiti povraćaj sredstava

Za zahtev za povraćaj sredstava, molimo kontaktirajte pružaoca usluge putem mesindžera koji koristite za komunikaciju.

U poruci navedite:

• vaše puno ime;
• uslugu ili proizvod koji ste kupili;
• datum kupovine;
• razlog zahteva za povraćaj, ukoliko želite da ga navedete — ova informacija pomaže pružaocu usluge da unapredi usluge.

Pružalac usluge će razmotriti zahtev i odgovoriti u roku od 5 radnih dana.

7. Rok obrade povraćaja

Nakon odobrenja povraćaja:

• povraćaj se po pravilu izvršava na isti platni instrument koji je korišćen za originalnu uplatu, gde je to tehnički moguće;
• povraćaj može trajati do 5–10 radnih dana, u zavisnosti od banke, platnog sistema ili druge finansijske institucije uključene u obradu plaćanja.

8. Pravna napomena (za klijente u Srbiji / EU)

• Ova Politika ne ograničava obavezujuća prava koja klijenti mogu imati prema primenjivim propisima o zaštiti potrošača, uključujući propise Republike Srbije i, gde je primenjivo, propise EU.
• Za digitalni sadržaj i usluge koje se pružaju odmah nakon kupovine, eventualno primenjivo zakonsko pravo na odustanak može podlegati posebnim zakonskim zahtevima i izuzecima. Gde to primenjivo pravo zahteva, od klijenta će biti zatraženo da izričito prihvati trenutno izvršenje usluge i potvrdi posledični gubitak ili ograničenje prava na odustanak.
• Za individualne konsultacije i druge usluge zakazane za određeni datum i vreme, primenjiva zakonska prava na otkazivanje ili odustanak određuju se u skladu sa primenjivim propisima o zaštiti potrošača i okolnostima kupovine i pružanja usluge.
• Ništa u ovoj Politici nema za cilj da isključi, ograniči ili zameni bilo koje obavezujuće pravo potrošača koje se, prema zakonu, ne može isključiti.

9. Izmene ovih uslova

Ovi uslovi mogu se povremeno ažurirati radi usklađivanja sa promenama usluga, primenjivih zakonskih zahteva ili drugih relevantnih okolnosti. Važeća verzija uvek se objavljuje na ovom sajtu, zajedno sa datumom poslednje izmene. Izmene se primenjuju od datuma objave, osim ako nije drugačije navedeno. Izmene ne utiču na usluge koje su već kupljene ili plaćene pre stupanja izmena na snagu, osim ako primenjivo pravo ne nalaže drugačije.

10. Kontakt

Za pitanja u vezi sa povraćajem sredstava ili otkazivanjem:
Mariia Umnova, preduzetnik registrovan kao MARIIA UMNOVA PR PETROVARADIN, Novi Sad, Republika Srbija.
PIB: 115150284 · Matični broj: 68137764
Email: umnmara@gmail.com